Організація виробництва та обслуговування група БК-15 31.01.2022 р.
Урок № 33 Організація роботи ресторанів,кафе, буфетів, барів.
Ресторан - підприємство ресторанного господарства з широким
асортиментом страв складного приготування, включаючи замовлені і фірмові,
винно-горілчані, тютюнові і кондитерські вироби, з високим рівнем
обслуговування в поєднанні з організацією дозвілля. Залежно від якості послуг,
що надаються, рівня і умов обслуговування вони поділяються на класи:
"люкс", "вищий", "перший". Обслуговування в
ресторані є послугою з виготовлення, реалізації і організації споживання
широкого асортименту страв і виробів складного виготовлення з різних видів
сировини, промислових товарів, винно-горілчаних виробів, що надається
кваліфікованим виробничим і обслуговуючим персоналом в умовах підвищеної
комфортності та матеріально-технічного оснащення. Деякі ресторани
спеціалізуються на приготуванні страв національної кухні та кухні таких країн.
Ресторани надають споживачам, як правило, обіди і
вечері, а при обслуговуванні учасників конференцій, семінарів, нарад - повний
раціон харчування. Повний раціон харчування відпускають також ресторани при
залізничних вокзалах, аеропортах, готелях. Ресторани організовують обслуговування
банкетів різних видів, тематичних вечорів, надають населенню додаткові послуги:
послуга офіціанта вдома, замовлення і доставка споживачам кулінарних,
кондитерських виробів, у тому числі в банкетному виконанні; бронювання місць в
залі ресторану; прокат столового посуду та ін.
Послуги з організації дозвілля включають:
- музичне обслуговування;
- проведення концертів, програм вар'єте;
- надання газет, журналів, настільних ігор, ігрових автоматів, більярда.
Обслуговування споживачів
здійснюється метрдотелями, офіціантами. В ресторанах вищого класу, а також у
тих, що обслуговують іноземних туристів, офіціанти повинні володіти іноземною
мовою в обсягу, необхідному для виконання своїх обов'язків.
Ресторани повинні мати окрім звичайної вивіски світлову.
Для оформлення залів і приміщень використовуються вишукані і оригінальні
декоративні елементи (світильники, драпіровки та ін.). У торговому залі в
ресторанах класів "люкс" і "вищий" обов'язково знаходиться
естрада і танцмайданчик. Для створення оптимального мікроклімату в торговому
залі в ресторанах "люкс" обов'язковою є система кондиціонування
повітря з автоматичним підтриманням оптимальних параметрів температури і
вологості. Для ресторанів вищого і першого класу допустима звичайна система вентиляції.
Меблі в ресторанах мають бути підвищеної комфортності, відповідно до інтер'єру
приміщення; столи повинні мати м'яке покриття; в ресторанах першого класу
можливе застосування столів з поліефірним покриттям. Крісла повинні бути
м'якими або напівм'якими з підлокітниками. Підвищені вимоги висуваються до
посуду і приборів. Застосовується посуд з мельхіору, нейзильберу, неіржавіючої
сталі, фарфоро-фаянсовий з монограмою або художнім оздобленням, кришталевий,
художньо оформлений з видувного скла.
Бар - підприємство
ресторанного господарства з барною стойкою, яке реалізує змішані напої, міцні
алкогольні, слабоалкогольні і безалкогольні напої, закуски, десерти, борошняні
кондитерські і булочні вироби, товари промислового виробництва. Бари підрозділяються на класи:
"люкс", "вищий" і "перший". Бари розрізняють:
- за асортиментом реалізованої продукції і способом приготування - молочний,
пивний зал, кавовий, коктейль-бар, гриль-бар та ін.;
- за специфікою обслуговування споживачів - нічний клуб, відео-бар, вар'єте-бар
та ін.
Обслуговування в барі - це послуга з
приготування і реалізації широкого асортименту напоїв, закусок, кондитерських
виробів, товарів промислового виробництва, створенню умов для їх споживання
біля барної стойки або в залі.
Обслуговування
в барах здійснюється метрдотелями, барменами, офіціантами, що мають спеціальну
освіту і пройшли професійну підготовку.
Бари повинні мати світлову вивіску; для
оформлення залів використовують декоративні елементи, створюючи єдність стилю.
Мікроклімат підтримується кондиціонуванням повітря або приточно-витяжною
вентиляцією. Обов'язковим атрибутом бару є барна стойка висотою до 1,2 м і
табурети заввишки 0,8 м. У залі столи з м'яким або поліефірним покриттям,
крісла м'які з підлокітниками. Вимоги до посуду такі ж, як і в ресторанах: з
мельхіору, неіржавіючої сталі, фарфоро-фаянсовий, кришталевий, скляний вищих
сортів.
Кафе - підприємство ресторанного господарства, призначене
для організації відпочинку споживачів. Асортимент продукції в порівнянні з
рестораном обмежений. Реалізує фірмові, замовлені страви, борошняні
кондитерські вироби, напої, купівельні товари. Страви в основному нескладного
приготування, розширений асортимент гарячих напоїв (чай, кава, молоко, шоколад
та ін.).
Кафе розрізняють:
- за асортиментом реалізованої продукції- кафе-морозиво, кафе-кондитерська,
кафе-молочне, кав'ярня, кафе-пекарня, чайний салон;
- за контингентом споживачів - кафе молодіжне, кафе дитяче;
- за методом обслуговування - самообслуговування, обслуговування офіціантами.
Кафе на класи не поділяються, тому асортимент страв
залежить від їхньої спеціалізації.
Універсальні кафе із
самообслуговуванням реалізують прозорі бульйони з перших страв, другі страви
нескладного приготування: млинчики з різними начинками, яєчня, сосиски,
сардельки з нескладним гарніром.
Кафе з обслуговуванням офіціантами мають в своєму меню
фірмові, замовлені страви, але в основному швидкого приготування.
Складання меню починається з
гарячих напоїв (не менше 10 найменувань), потім ідуть холодні напої, борошняні
кондитерські вироби (8-10 найменувань), гарячі і холодні страви.
Кафе призначене для відпочинку відвідувачів, тому
велике значення має оформлення торгового залу декоративними елементами,
освітлення, колірне вирішення. Мікроклімат підтримується системою
приточно-витяжної вентиляції. Меблі застосовуються стандартні легких
конструкцій, столи повіефірне покриття. Столовий посуд використовується з
неіржавіючої сталі, напівфарфоровий, фаянсовий,сортовий скляний.
Кафетерій організовується переважно при великих продовольчих і
універсальних магазинах. Призначений для продажу і споживання на місці гарячих
напоїв, молочнокислих продуктів, бутербродів, кондитерських виробів та інших
товарів, які не потребують складного приготування. Реалізація спиртних напоїв в
кафетеріях, як правило не допускається. Приміщення кафетерію складається із
залу та підсобного приміщення. Бутерброди, гарячі напої готуються на місці,
решта продукції надходить в готовому вигляді. Кафетерії організовуються на 8,
16, 24, 32 місця. Вони обладнуються високими чотиримісними столами. Для
обслуговування дітей і літніх людей встановлюються один-два чотиримісних столи
зі стільцями.
Закусочна (шинок) - підприємство ресторанного господарства з обмеженим
асортиментом страв нескладного приготування для швидкого обслуговування
споживачів. Послуги закусочної залежать від спеціалізації.
Закусочні розрізняють:
- за
асортиментом реалізованої продукції загального типу;
- спеціалізовані (сосисочна, пельменна, млинцева, пиріжкова, пончикова,
шашлична, чайна, піцерія, гамбургерна, "Деруни", "Кулішна"
і т. д.).
Закусочні повинні мати
високу пропускну спроможність, від цього залежить їхня економічна ефективність,
тому їх розміщують в пожвавлених місцях, на центральних вулицях міст і в зонах
відпочинку. Закусочні
належать до підприємств швидкого обслуговування, тому тут застосовується
самообслуговування. У великих закусочних можуть організовуватися декілька
роздаточних ліній самообслуговування. Кожна секція реалізує продукцію одного
найменування з своїм розрахунковим вузлом. Це прискорює обслуговування
споживачів, яким бракує часу. Торгові зали обладнуються високими
столами з гігієнічним покриттям. Оформлення їх також має відповідати певним
вимогам естетики і санітарії.Із столового посуду допускається
застосування посуду з алюмінію, фаянсу, пресованого скла. За стандартними вимогами закусочні
можуть не мати вестибюля, гардероба, туалетів для відвідувачів.
Чайний салон - спеціалізована закусочна, підприємство, призначене для
приготування і реалізації в широкому асортименті чаю і борошняних кондитерських
виробів. Крім того, в меню чайних включають гарячі другі страви з риби, м'яса,
овочів, яєчню натуральну з ковбасою, шинкою та ін. В
архітектурно-художньому оздобленні залу використовуються елементи національного
стилю. Спеціалізація закусочних передбачає реалізацію певних видів продукції,
характерної для цього підприємства.
Шашлична - популярний вид спеціалізованого
підприємства, в меню якого не менше трьох-чотирьох найменувань шашликів з
різними гарнірами і соусами, а також люля-кебаб, чахо-хбілі, курчата-табака; з
перших страв - харчо та інші національні страви, що користуються попитом у
відвідувачів. Обслуговують в шашличних, як правило, офіціанти. В решті
закусочних застосовується самообслуговування.
Вареничні - спеціалізовані закусочні, основною продукцією яких є
вареники з різним фаршем. В меню включають також холодні закуски нескладного
приготування, гарячі і холодні напої. Вареники можуть надходити у вигляді
напівфабрикатів або готуватися на місці, в цьому випадку зстосовують
спеціальні автомати.
Млинцеві спеціалізуються на приготуванні і реалізації виробів з рідкого
тіста - млинців, млинчиків, оладок, млинчиків, фаршированих різним фаршем.
Урізноманітнюють подачу цих виробів сметаною, ікрою, повидлом, варенням, медом
та ін.
Пиріжкові призначені для приготування і реалізації смажених і печених
пиріжків, кулеб'як, розтягаїв та інших виробів з різних видів тіста.
Чебуречні призначені для приготування і реалізації популярних блюд
східної кухні - чебуреків і біляшів. Супутня продукція в чебуречних - бульйони,
салати, бутерброди, а також холодні і гарячі закуски.
Сосисочні спеціалізуються на реалізації гарячих сосисок, сардельок,
відварних, запечених з різноманітним гарніром, а також холодних (вода, пиво,
соки та ін.) і гарячих напоїв, молочнокислих продуктів.
Піцерія призначена для приготування і реалізації піци з різними
начинками. При самообслуговуванні роздавальник готує піцу в присутності
відвідувача, використовуючи відповідне устаткування. В піцерії може бути
обслуговування офіціантами.
Бістро - нова мережа підприємств швидкого обслуговування. У Києві
успішно функціонує мережа підприємств "Швидко". Бістро
спеціалізується на українській кухні (борщі, вареники, котлети, млинці, салати,
тістечка, напої).
Д/з : скласти короткий конспект
Питання для самооцінювання:
1. Як класифікують заклади ресторанного господарства?
2. Дайте характенристику ресторану, чим він відрізняється від інших закладів?
3. Які різновиди кафе бувають, чим вони відрізняються від кафетерій?
4. Яка особливість спеціалізованих кафетерій?